Dúvidas Frequentes

Como sei se o pagamento do meu pedido deu certo?

O pagamento é confirmado em até 02 dias úteis, você receberá um e-mail de confirmação. Lembre-se de configurar o e-mail contato@djunajoias.com.br como confiável em seu e-mail, dessa forma quando enviarmos um e-mail a você ele não cairá na caixa de SPAM. Mas caso não chegue nenhum e-mail, verifique sempre a caixa de SPAM. Você pode também verificar o andamento do seu pedido na página "Meus Pedidos" sempre que desejar.

Quais as formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

O pagamento pode ser realizado por Pix ou Cartão de crédito. No crédito conseguimos parcelar em até 3x sem juros ou em 12x com juros.

       

Como saber o valor do frete?

O valor do seu frete é calculado de acordo com o peso e a dimensão dos produtos que você escolheu e também do endereço de entrega, para saber o valor do frete basta inserir o seu CEP no carrinho de compras. Para compras acima de R$199,00, o frete é grátis para todo o Estado de São Paulo e acima de R$ 249 é grátis para as demais regiões do Brasil todo.

Como funciona o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado no carrinho de compras, para mais detalhes acesse nossa Política de Frete. Em geral, leva entre 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. E para a região da Grande São Paulo, temos a opção de frete expresso onde a entrega é realizada no mesmo dia, em compras efetivadas até o meio-dia.

Como utilizar um CUPOM DE DESCONTO?

Antes de finalizar a compra, no carrinho de compras, é necessário inserir o código do CUPOM DE DESCONTO, o sistema identificará o desconto referente ao código e realizará novo cálculo de valor antes de finalizar a compra.

Posso retirar meus produtos na loja?

Sim, a retirada de pedido pode ser feita diretamente na Djuna Joias - Próximo ao metrô Conceição - Zona Sul de São Paulo – SP.

O pedido do cliente fica disponível em até 2 dias úteis a partir da confirmação de pagamento.  A retirada deve ser feita somente de Segunda à Sexta das 10h às 19h.

Assim que o pedido estiver pronto e embalado, será enviada uma mensagem via Whatsapp informando o endereço completo para a retirada.

Posso parcelar minhas compras?

Sim, você pode parcelar suas comprar em até 3 vezes sem juros, ou em até 12 vezes com juros se a bandeira do seu cartão permitir, o valor de parcela mínimo é R$ 5,00. Para maior segurança usamos o sistema de pagamentos do Pagar.me, esse utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura, dessa forma ninguém terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. 

Esta loja confiável?

Sim, a segurança do site é certificada por uma empresa especializada, o que dá garantia ao fornecimento de dados no processo de compra, procuramos trabalhar com sistemas de segurança avançados, todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas.

Fiz uma compra, mas ela consta como cancelada, por quê?

As compras realizadas dependem da aprovação da operadora do cartão de crédito e análise do sistema Pagar.me. Se a operadora não aprovar e confirmar a transação em até 2 (dois) dias úteis, ou o sistema indicar risco elevado, possibilidade de fraude ou outro motivo, a compra será automaticamente cancelada. Mas calma Djunete! Se acontecer isso entre em contato via WhatsApp (11) 94310-1882 que nós te ajudaremos a solucionar o problema ;)

Importante:

- Realizamos entregas para todo o Brasil.

- Não é possível agendar data e horário para entrega. 

- No momento a Djuna Joias não possui lojas físicas. 

- A inclusão de um produto no carrinho, não confirma sua reserva. O produto estará reservado, somente após a finalização do pedido e aprovação do pagamento. 

- Os prazos de entrega exibidos no pedido é uma previsão e podem ocorrer alguns atrasos devido a: greves dos Correios, feriado nacional ou municipal de São Paulo ou de sua cidade, e/ou de força maior como alagamentos, chuvas fortes, falta de energia elétrica, entre outros.